Refund policy
Politique de retour et de remboursement — ANIMELO
Date d'entrée en vigueur : 27/09/2026
Chez ANIMELO, votre satisfaction et celle de votre animal de compagnie sont notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité premium pour le bien-être de vos compagnons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être inutilisé et en parfait état
- Se trouver dans son emballage d'origine non ouvert et intact
- Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles sold en promotion finale (clairement indiqués comme tels)
- Produits alimentaires ou périssables pour animaux, une fois ouverts
- Produits hygiéniques descellés (pour des raisons sanitaires)
Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@animeloshop.com ou contactez-nous via notre formulaire de contact avant d'envoyer votre retour.
- Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre demande.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact@animeloshop.com.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
📧 contact@animeloshop.com 🌐 animeloshop.com